top of page
  • 박승태 기자

전문가들이 보는 재택 근무의 미래

하이브리드 근무가 보편적 추세 될 것

사무실과 집 모두 선호가 변하고 있어


팬데믹으로 본격화된 재택 근무가 앞으로 어떻게 자리잡을지 전문가들의 시각은 조금 다르다.

재택 근무 예찬자이든 회의론자이든, 특히 Covid-19 제한이 점차 사라지고 경기 침체에 대한 두려움이 다가오면서 재택 근무에 대해 다양한 시각을 보이고 있다.



미래에 얼마나 많은 사람들이 집에서 일하게 되고 다시 경기 침체로 바뀔 것인지 또한 재택 근무가 승진 기회에 영향을 미치는지 사람들이 사는 곳과 일했던 사무실은 어떤 의미가 있는지 집에서 일할 수 없는 대다수의 사람들에게 어떤 영향을 줄 것인지 전문가들은 진단한다.


재택 근무는 직원의 눈에 잘 띄지 하기 때문에 상급자에게 자신의 존재를 알릴 수 있는 방법을 찾아야 한다. 그렇지 않으면 급여 인상에 불리할 수 있다. 또한 건축 환경에 영향을 미치므로 사무실 소유자가 개조해야 하고 직원에게 더 높은 삶의 질을 위한 잠재력을 부여해야 한다. 경기 침체기에 발생하는 상황은 회사가 부동산을 처분해 비용을 절감하기로 결정했는지 아니면 직원을 해고하기로 결정하는지에 따라 달라진다.


한 가지 분명한 것은 재택 근무가 사라지지 않는다는 것이다. 그러나 더 좋게 만드는 것보다 더 해가 되지 않도록 하는 방법에 집중한다.


5년 후 재택 근무의 비율은

지금부터 5년 후, 미국 인구의 약 30%가 완전한 재택 근무를 할 것으로 진단한다.

하이브리드 근무는 60~65% 정도로 보고 있다. 소매업에서도 고용주는 직원들에게 집에서 일할 수 있는 기회를 주는 방법을 모색하고 있다. 예를 들면, 주 5일 매장에서 일하는 사람들이 주 1일을 집에서 고객 서비스 업무를 할 수 있도록 하는 방안이 유력하다.


현재 전체 노동자의 10%는 재택 근무자이고 35%는 하이브리드 근무자다. 노동경제학자는 5년 후에는 두 수치가 비슷할 것으로 전망한다. 재택근무 기술이 지속적인 개선을 이루면서 늘어난다는 의견이다.

더 많은 사람들이 재택으로 일할 수 있으려면 유연한 근무가 명확한 성과 지표를 이뤄야 한다고 본다.


작업자는 자신의 성과를 실시간이라고 이해하지만 회사는 재택 근무자가 정상 소통 방식을 벗어났다는 느낌을 덜 받도록 상호 작용하는 방법을 찾아야 한다. 기업은 새로운 직원을 기업 문화에 참여시킬 수 있는 더 나은 방법이 필요하다. 또한 조직의 다른 부분과 연결하고 새로운 아이디어를 만들고 창의성을 관리하는 방법과 재택 근무자의 능력을 개선해야 한다.


재택 근무자에 대한 승진 전망과 자유롭게 이직하는 것을 보장해야 자리잡을 수 있다. 재택 근무의 동기는 비즈니스에 합당한지 여부와 직원들이 수행하는 데 만족하는지 여부에 달려 있다. 이는 기술과 직무에 의해 주도되는 것으로 기술이 재택 근무를 지원하도록 천천히 개선되면 재택 근무가 자리잡을 수 있게 된다고 전망한다.


현장 근무자에게 미치는 영향

소비 패턴의 변화는 현재 대도시 지역의 사무실 중심 업무 지구와 비교해 교외와 재택 친화적인 목적지에서 상품과 서비스 그리고 이것을 제공하는 사람들을 더 많이 필요하게 만든다고 본다.

즉, 재택 근무하는 곳에서의 소비가 늘어나고 배달과 픽업 서비스 등이 늘어날 것이다.


많은 현장 작업이 재택 근무자와 상호 작용하게 된다. 도심에 있는 소매점과 식품 서비스 직원은 점차 줄어들고 재택 근무에 따른 주거 지역에 서비스업이 새로 생길 것으로 전망할 수 있다. 이에 따라 더 많은 작업이 부분적으로 재택이 될 수 있다. 간호사의 경우 병원에서 3일, 재택 간호사로 2일을 일할 수 있다. 하루가 끝나면 절대적으로 대면해야 하는 역할에서도 하이브리드로 바뀌고 책임이 분담될 수 있다.


재택 근무자가 사무실에 출근하는 동료보다 승진하기가 더 어려울 수 있다.

관리자의 3분의 2 이상이 재택 근무자가 현장 근무자보다 더 쉽게 교체될 수 있다고 생각한다. 완전한 재택 근무가 직원의 경력 목표에 불리하다고 생각한다. 관리자들은 프로젝트를 줄 때 재택 작업자를 잊어버리는 경우가 많은데 이는 근접성이 중요하다는 것을 보여준다.


집에 있고 사무실에 있는 직원 사이의 거리감은 당연하며 접근성과 가시성에서 차이가 있고 이것이 인사고과에 차이를 가져올 수 있다. 재택으로 일하면 경력에 영향을 줄 수 있는 사람들과 관계를 구축할 기회가 크게 줄어든다.


그래서 이런 이유 때문에 회사가 진정으로 유연 근무를 지원하고 승진과 보상 획득에 대한 협의를 조기에 논의하고 면밀히 관찰해 원하는 결과가 달성되도록 하는 것이 경쟁력이 된다고 본다.


사람들이 회사 정책에 따라 일부 시간 또는 항상 재택으로 작업할 수 있다고 해서 사람들이 보이지 않는다는 의미를 주어서는 안된다. 따라서 직원 자신을 포함해 모든 사람이 재택 상태에도 불구하고 업무 성과를 기반으로 사람들이 눈에 잘 띄고 가장 먼저 검토되도록 해야 기업 경쟁력이 된다. 이런 새로운 업무 구성을 파악하는 기업은 보다 다양한 인력을 유치하고 유지하는 데 우위를 점할 수 있다. 이런 점에서 하이브리드 근무가 가장 보편적인 근무 방식으로 자리잡을 가능성도 있다.


모든 사무실에는 무슨 일이?

사무실은 여전히 진화하는 방식으로 존재한다. 인구 이동과 작업 패턴이 새로운 장소에 정착함에 따라 가장 많이 찾는 위치, 가장 바람직한 편의 시설과 가장 생산적인 공간 디자인이 계속해서 만들어질 것으로 본다. 오늘날 직장은 모바일 장치와 인터넷 연결이 있는 곳이면 어디든지 가능하다. 그러나 앞으로는 모이고, 혁신하고, 연결하는 장소로서의 물리적 사무실은 쉽게 대체될 수 없는 공간이 된다. 회사가 독창적인 모습을 갖추게 된다는 의미다.


일정 때문에 당장 바뀔 수는 없다. 대부분의 회사는 직원들이 월요일과 금요일을 의미하는 재택 근무일을 선택하도록 하거나 팀 또는 회사 전체가 같은 요일에 출근하도록 일정을 잡고 있다. 따라서 기존 회사의 공간을 줄일 수 없다. 월요일과 금요일에는 아무도 사무실을 전대하지 않는다.


장기적으로 일정 관리 소프트웨어는 다른 요일에 팀과 작업 그룹을 구성하게 될 것이다. 그런데 이 방식이 완전히 정착되기 까지는 몇 년은 더 걸릴 것으로 본다. 그때까지 사무실 수요가 크게 감소하지는 않을 것으로 보인다. 도심 소매점은 지금 거의 문을 닫고 있고 소매 지출, 일자리와 소매점이 교외로 이동하고 있다.


장기적으로 고소득 도시에서 오피스 빌딩은 인구 고령화에 따라 노인 센터와 학교 그리고 주택으로 바뀔 가능성이 높다. 전통적인 사무실 공간이 사라지는 것이 아니라 수요가 줄어들 것이라는 데 의심의 여지가 없다.


주거 주택 선호에 변화 생겨

재택 근무는 이미 사람들이 사는 곳에 영향을 미치고 있다. 2022년 2분기에 주택 구매자의 거의 3분의 1이 집에서 다른 곳으로 이사할 것으로 예상했다. 이동할 수 있는 유연성이 있는 많은 사람들은 팬데믹 기간 동안 이사를 했다. 종종 더 높은 주택 예산을 가져갔고, 결과적으로 이사하는 곳의 집값 상승에 기여했다. 피닉스, 마이애미, 오스틴과 같은 인기 있는 선벨트 도시의 집값이 확연하게 올랐다.


일주일에 이틀은 사무실에 있어야 하는 사람들이 다른 도시에 살면서 통근한다.

애틀랜타에 살면서 워싱턴 DC에서 일하고, 그 이틀 동안 비행기 표를 사고, 호텔을 얻는다. 살고 싶은 곳에서 살고 일하고 싶은 데서 근무하면서 먼 거리라도 통근하는 것이 실제로 더 저렴하고 더 좋다. 회사는 비용을 지불하지 않는다. 왜냐하면 DC의 주택 비용이 애틀랜타보다 월등히 비싸기 때문이다. 재택 근무자들이 값비싼 슈퍼스타 도시에서 집이 더 싸고 새로 지어진 교외 지역으로 이사할 가능성이 더 높다.


재택 근무자들은 또한 그들이 원하는 여가 기회를 제공하는 아름다운 지역을 찾는다. 캘리포니아주 산타바바라는 로스앤젤레스와 가깝고 아름다운 자연 풍광으로 인해 2020년 3월부터 집값이 폭등했다.


워싱턴 DC 매트로 지역에서는 볼티모어와 같은 상대적으로 열악했던 도시가 이득을 보게 될 것이다. 암트랙 통근 노선을 따라 위치한 볼티모어는 워싱턴 DC, 뉴욕시, 필라델피아로 쉽게 이동할 수 있고 인근에서는 주택 가격이 상대적으로 훨씬 저렴하다.


급여와 고용 방식도 달라져

일부 회사는 재택으로 일하는 직원에 대한 급여를 재산정하고 있지만 많은 회사에서 재택 직원의 높은 급여를 유지하고 있다. 가장 큰 승자는 더 저렴한 곳으로 이사하고 급여를 유지하는 해안 지역 노동자다. 해안 지역은 집값은 물론 서비스와 다른 비용이 비싸고 기업들은 높은 임금을 주는 경우가 많아 저렴한 지역으로 이사해 많은 비용을 절약할 수 있다.


재택 근무는 일정의 특혜이므로 하이브리드 근무를 제공하는 회사는 약 5~10% 더 적은 임금을 지불하는 경우가 있다. 모든 회사가 재택근무를 제안한다면 개별 회사는 급여를 삭감하면 직원을 고용하기 어려워진다.

재택 근무로 인해 미국 이외의 지역에서 계약자를 고용하거나 더 많은 사람을 고용하지는 않을 것으로 전망한다.


기업이 원하는 것은 장기적인 헌신을 하는 사람들이다. 리더십을 구축하고 관리가 필요하다. 그리고 일관된 고용 관계를 유지하고 인력을 개발함으로써 인재로 커 나가길 원한다. 그렇기 때문에 국내에서 직원을 고용하고 아웃소싱하지 않는 이유가 된다. 다만 특정 서비스의 경우 해외서 인력을 채용하고 아웃소싱을 가능성이 있다.


불경기에 재택 근무는 어떻게 될까?

미국이 심각한 경기 침체에 빠지고 실업률이 급격히 상승하면 전반적인 고용은 줄어든다. 가벼운 경기 침체는 오히려 재택 근무가 늘어나게 만들 수 있다. 회사는 직원에 대해 교섭력을 가지고 있지만 대부분 부동산 임대와 같은 비용을 절감해 사람들을 원격 근무가 가능하게 할 수 있다. 집에 있는 기존 작업자가 처리할 수 있는 작업을 계속 진행하는 것이 더 비용이 덜 든다.


침체기에 일어날 가능성이 높은 것은 어는 쪽이 생산성이 높고 비용을 줄일 수 있느냐 에 달려있다. 사무실 근무자를 해고하면 사무실 임대 비용도 함께 절약할 수 있다. 재택 근무자를 해고하면 인건비만 줄어든다. 불황은 근로자가 취업 기회로 이동하는 데 시간이 걸리기 때문에 더 오래 지속되었다. 과거에는 클리블랜드의 영업 사원이 실직했다면 다른 영업 일자리를 찾기 위해 샌프란시스코로 이사해야 했다. 그러나 재택 근무를 통해 어디에서나 영업 업무를 수행할 수 있다. 재택 근무로 인해 불황이 다른 역사적 불황보다 짧을 수 있다.


Comments


bottom of page